As TIC correspondem a todas as tecnologias que interferem e
mediam os processos informacionais e comunicativos dos seres. Ainda, podem ser
entendidas como um conjunto de recursos tecnológicos integrados entre si, que
proporcionam, por meio das funções de hardware, software e telecomunicações, a
automação e comunicação dos processos de negócios, da pesquisa científica e de
ensino e aprendizagem.
A Tecnologia da Informação (TI) tem um papel significativo
na criação desse ambiente colaborativo e, posteriormente, em uma Gestão do
Conhecimento. No entanto, é importante ressaltar que a tecnologia da informação
desempenha seu papel apenas promovendo a infra-estrutura, pois o trabalho
colaborativo e a gestão do conhecimento envolvem também aspectos humanos,
culturais e de gestão (Silva, 2003).
